# Dựng bot chăm khách và chốt đơn

Thuộc mảng Marketing và bán hàng — phản hồi nhanh nhưng vẫn giữ người thật ở chỗ cần chốt.

Công thức này giúp trả lời câu hỏi lặp lại, gom nhu cầu và tạo VietQR khi khách đồng ý mua trên Zalo hoặc Telegram. MONA Agent cùng MONA AI đang xây, nên hôm nay AI sẽ chạy bot trên VibeCloud, dùng MONA Pay và giữ lối chuyển cho nhân viên.

## Mục tiêu

Bot trả lời nhanh các câu hỏi đã có đáp án, lấy đủ thông tin và chuyển đúng khách tiềm năng cho nhân viên phụ trách.

Khi khách chốt, bot tạo VietQR theo đúng đơn và cập nhật trạng thái sau khi ngân hàng báo có.

## Mảnh ghép

| Sản phẩm | Việc đảm nhận | Trạng thái |
|---|---|---|
| VibeCloud | Chạy bot liên tục | live |
| MONA Pay | Tạo VietQR khi khách chốt và đọc giao dịch | live |
| MONA Agent | Đóng gói trợ lý tự chạy khi sản phẩm mở | đang xây |
| MONA AI | Gọi mô hình AI bằng VND khi sản phẩm mở | đang xây |

## Bạn làm gì

- Đưa bộ câu hỏi, chính sách bán và tình huống phải chuyển cho nhân viên.
- Đăng ký MONA Pass, nạp ví và duyệt chi phí máy chạy bot.
- Xác nhận OTP ngân hàng nếu cần nối MONA Pay; cấp quyền quản trị kênh chat theo hướng dẫn của kênh.

## AI làm gì

- Gọi cloud_balance và vibecloud_create_vps, sau đó triển khai bot trên VibeCloud.
- Tạo luồng hội thoại, ghi nhận khách, chuyển cho người thật và lưu lịch sử cần thiết.
- Gọi monapay_create_qr khi khách chốt, kiểm thử báo có và đặt giới hạn cho mọi quyền được cấp.

## Prompt nguyên khối

```text
npx monacloud init --recipe bot-cskh

Hãy dựng bot CSKH/chốt đơn trên Zalo hoặc Telegram từ repository này.

Yêu cầu:
1. Hỏi tôi kênh cần dùng, bộ câu hỏi thường gặp, danh mục bán và tình huống phải chuyển cho nhân viên.
2. Dùng vibecloud_create_vps để chạy bot; lưu tối thiểu dữ liệu cần thiết và che thông tin nhạy cảm trong log.
3. Khi khách chốt, dùng monapay_create_qr tạo VietQR theo đúng mã đơn; xử lý tín hiệu báo có an toàn và không ghi nhận trùng.
4. Có nút hoặc câu lệnh chuyển sang người thật, kèm toàn bộ ngữ cảnh ngắn gọn.
5. MONA Agent và MONA AI đang xây: không báo đã dùng; đóng gói lớp gọi AI để thay sau.
6. Triển khai, chạy kịch bản thử và trả URL cùng bảng tình huống đã kiểm tra.

Luật làm việc:
- Chỉ yêu cầu tôi đăng ký MONA Pass, nạp ví, duyệt chi phí và nhập OTP/KYC khi bắt buộc.
- Trước thao tác có phí, gọi cloud_balance, đọc giá thật và báo tổng VND để tôi duyệt.
- Mọi thao tác ghi phải có mã chống tạo trùng; không ghi token vào mã nguồn hoặc log.
- Không báo đã xong với sản phẩm đang xây. Hãy dùng cách tạm ghi trong công thức và để sẵn điểm thay thế.
```

## Ước tính tiền mỗi tháng

**912.500đ/tháng** cho cấu hình tham chiếu 2 core, 2 GB RAM và 30 GB dung lượng lưu trữ.

Công thức: (2 × 250đ CPU + 2 × 150đ RAM + 30 × 15đ Disk) × 730 giờ = 912.500đ/tháng.

MONA Pay cộng 0đ tới 500 giao dịch tiền vào mỗi tháng. MONA Agent và MONA AI chưa chốt giá.

## Làm được hôm nay

- Chạy bot trên VibeCloud và nối một kênh Zalo hoặc Telegram khi đã có quyền kênh.
- Tạo VietQR và đọc trạng thái tiền vào bằng MONA Pay.
- Chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên khi vượt phạm vi trả lời.

## Chờ mở

- MONA Agent đang xây; tạm vận hành mã bot trực tiếp trên VibeCloud.
- MONA AI đang xây; giữ lớp gọi AI dễ thay và không cộng giá chưa công bố.

## Câu hỏi hay gặp

### Bot có tự trả lời mọi câu hỏi không?
Không nên. Bot chỉ trả lời trong nguồn thông tin đã duyệt và phải chuyển cho người thật khi thiếu dữ kiện, khách khiếu nại, hỏi ngoài chính sách hoặc sắp quyết định mua giá trị lớn.

### Có làm được cả Zalo và Telegram ngay không?
Có thể, nhưng nên chọn một kênh có khách thật trước để kiểm tra luồng. Mỗi kênh có cách cấp quyền riêng và người dùng phải xác nhận phần quyền quản trị bắt buộc.

### MONA Agent đang xây thì bot chạy bằng gì?
Mã bot được triển khai như một ứng dụng trên VibeCloud. Cấu trúc được tách lớp để chuyển sang cách đóng gói MONA Agent khi sản phẩm mở.

### Làm sao tránh bot báo giá sai?
Giá và chính sách phải lấy từ nguồn dữ liệu do doanh nghiệp duyệt, không viết cứng trong câu trả lời. Khi dữ liệu thiếu hoặc cũ, bot dừng và chuyển nhân viên.

### Bot có được tự tạo mã thanh toán không?
Có, sau khi đã chốt đúng sản phẩm, số tiền và mã đơn. MONA Pay tạo VietQR qua monapay_create_qr; bot không được tự sửa số tiền hoặc coi ảnh chuyển khoản là báo có.

## Bắt đầu

- Mở công thức HTML: https://monacloud.vn/cong-thuc/bot-cskh
- Đăng ký MONA Pass: https://monacloud.vn/console
- Tài liệu cho AI: https://monacloud.vn/agent-guide.md